买了顺丰快递保险，到货物品损坏，不愿意赔偿

我在7月13日寄出快递，该快递是我在闲鱼平台上卖出的手机，当时已保价5000元，快递员验视后确认完好发出。我有发货前的手机照片，确认是完好的。由于和对方沟通时讲了没有充电线，对方不想要了，决定原路退回该快递，在7月15日到达后拒收，原路退回。快递员7月19日17:30左右丢给我快递后，就着急走了送快递去了，我在楼下收到快递后，发现纸箱有凹陷，开箱检查，发现内屏闪绿，电话苹果售后，描述现象后，服务工程师说是常见的运输中震动，剧烈摇晃摔造成的，他们有很多这个样的案例，售后维修费用预计在三千多。我就在18点左右电话顺丰客服，反馈快递问题。对方屡次说要开展调查，然后也让我上传照片，后来几天反复电话，仍然说在调查中。所以向监管部门投诉顺丰。我的诉求：一是按照保价的货值，赔偿4900元，因为我买的的是货物的保费，不是快递费的保费，赔偿我快递费，是顺丰认可这个事但不认可这个费用，责任人和责任性质已经很清楚，再不承担，我是不能接收的。因为该手机维修后，原价值就已经损失，无人会继续购买，影响二次销售。二是，这个事件已经拖了很长时间了，我希望顺丰能把我的手机修好，毕竟我寄出去的时候，是完好 ，还保价的，寄过来，就递给我，然后不管了，我是不能接受的。请监管部门给个说法。