快递到达不送，快递信息乱写

快递到达城市8天不予送达，期间客服多次打不通，打通就说尽快送达，马上收货日期到时客服说要我退货，快递信息显示签收失败，然而没有送到过，然后显示比他晚到的快递都已经到了好几个了，这个还一直推诿。会在我要求的地方等待自提，然而从开始到现在没有收到过电话