得物app，鞋子有很大的瑕疵，拒不退货退款

右脚鞋内部鞋垫是歪的，穿着整个都往外歪，左脚鞋有线头，鞋垫直接事被撬开的状态，里边也是脱线状态，结果客服说是小瑕疵不影响穿着，鞋子都歪了穿着都不舒服怎么还能说是小瑕疵呢！我说我要退换货，结果推脱说让专员联系我，也没具体时间也没有回复！小瑕疵我可以忍，这么大的瑕疵，还狡辩说不影响穿着，是不是过分了，我花七八百块钱不是为了买双有瑕疵，上脚都是歪的鞋穿！