黑猫投诉：物流不更新，客服做虚假承诺，投诉后来电称停运退回

“匿名”投诉“申通快递”，要求赔偿解释,快速配送,要求物流如实反馈,解释，目前投诉已回复。

消费者“匿名”在1月19日向黑猫投诉平台反映：“我于2020年1月13日通过淘宝店铺【知味观官方旗舰店】购买物品，由于少拍了一件，重复买了两次，另外一件已于2020年1月17日上午签收，由于购买前通过网上、电话核实过时间和收货地都在配送范围内，所以也没有联系物流，知道今天联系了，3个物流客服告知我，我的货品在运输中，可以帮我反馈，到了以后加急优先派送，淘宝物流信息也显示的是运输中，投诉无果，刚才有杭州的座机给我回电话说昨天已经被退回了，只能年后发，我现在有三点疑惑，第一，为什么三个物流客服都跟我说正常运输中受天气影响慢了一点，帮我备注加急优先派送？第二，既然被退回了，为什么物流还在显示运输中？第三，同一天买的，收货地一致，为什么另外一个早早到了，这个被退了，我在其他店买的申通快递重庆这边也在正常给我配送啊，我本来投诉物流慢，6天时间没到，结果回电话跟我说被退回去了，不接受这样的投诉通知结果。”

商家“申通快递官微”1月20日在黑猫投诉平台回复：“您好，您所反馈情况已详细记录，并转办客服专员专人专职跟进处理。请保持联系方式畅通，后续处理人员将主动与取得您联系。如有其他需求，您可随时通过95543客服热线或官网、微信在线客服及自助投诉渠道进行反馈，感谢您的理解和支持，谢谢！
”

消费者“匿名”在1月21日向黑猫投诉平台再次反映：“回电话称让我退货，不退的话只能年后发，食品可能过过期建议退货。不接受这样回复，投诉。”

投诉详情：物流不更新，客服做虚假承诺，投诉后来电称停运退回

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