蛋壳公寓退租，退款的款项未按照约定时间到账

我于2019.07.27在蛋壳公寓租了一套房子，由于个人原因，在12.31号完成退租，已经找好新租户并已经签约，管家发短信说剩余的款项会在7-14个工作日内到账，我于12号打电话给蛋壳公寓客服才发现，需要管家提现，现已快到14号，也就是我跟蛋壳公寓规定到账的时间，希望可以按时到账 我投诉有两点，一，钱在余额里需要提现为什么不在短信里说明？？？二，提现后，快到约定日期，为什么不给我一个具体的到账时间，现在我钱包里的余额为0，我的钱去哪了，你们蛋壳公寓就是这样子欺骗消费者权益的？？？希望可以按时到账，否则我会采取法律手段保护我的权益。