在得物上买错了鞋码 不能换货

我在得物上买了一双匡威的鞋 买错了鞋码我就联系客服 结果客服告诉我不退不换 推荐我挂到平台上去卖 收取了保证金三十九块 我只想给我换一下码 邮费我可以自己拿 差价我也可以补 只要能给我换还有保证金退一下就行