近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“周末酒店”的投诉，称订单过期无法使用，售后不予退款。
(网经社讯)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
潘女士在“周末酒店”购买了立秀宝的门票，订单号为191830。
潘女士在“周末酒店”购买了立秀宝的门票，中间因为去了一次之后，跟客服申请退款，有一个订单一直迟迟不退。现在去立秀宝门店使用，门店工作人员告诉我们说显示产品过期，门票已经不能用了，我们跟客服务交涉了很多次，但是客服都不肯退款，也不肯帮忙我们去延期，导致我们无法使用该产品但是现在钱还在周末酒店那里。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)
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