京东金条漏发还款提醒短信，导致用户延迟几小时还款，而在放款方西安银行的协调下均拒绝处理，执意损害客户征信记录！

尊敬的聚投诉工作人员，您好！

      本人是京东购物平台多年的钻石会员，在京东刚刚创立的时候，本人就开始在京东平台上购物，购物金额已达数十万元。并且，本人还是京东金条产品信用极好的忠实老用户（小白信用分100.9）。京东金条产品本人已经使用多年并信用极好，从未出现过一次信用问题。本次我要投诉的案例是，京东金条在最近一次的还款提醒中，漏发送了其中一笔应于2018年8月15日到期还款的提醒短信，导致本人只收到了两条应于8月18日到期还款的短信，误导我认为15日没有需还款的项目，导致我漏还款数小时。并在我自行发现还款逾期后，京东金条也未及时发送短信通知，还表示会立刻将我这次的“漏还款”数小时的情况，直接上报人行征信记录（征信记录上将显示漏还款一个月的信用污点）。

      在我与京东金融方面屡次沟通，以及与该笔借款的实际放款方西安银行，在两方的竭力沟通下，连西安银行都明确表示可以协助我与京东金融共同解决问题的情况下，京东金融客服却屡次拒绝处理我的问题，并执意表示会上传该次漏还款数小时的信用记录到人民银行征信中心，执意损害我的征信记录，并不做任何处理。

      与西安银行和京东金融客服的具体沟通经过如下：本人于该笔漏还款最后还款日的次日早上，自行发现了该笔漏还款后，当即就对当月所有需要还款的笔数全部还清，在数分钟内随即联系了京东金融客服，提出由于本人没有收到8月15日应还款的短信提醒，导致延迟数小时还款，非恶意拖欠，请求京东撤销上传本次征信记录。但是，京东金融无论是在线客服或电话客服，均拒绝处理我的问题，并一直机械式的重复这样一句模板文字“我们会如实上传您的征信问题”。事实上，这是由于短信漏发，造成我漏还款数小时的事实问题，事实就是，我本人没有收到8月15日应还款的提醒，但京东金融方面一直强调自己没有漏发短信（本人有当天的短信记录截图作证）。

      京东金融的客服，对我的诉求不予理睬，并且不愿意听我的解释，感觉是嫌客户啰嗦（我只是在正常陈述问题），两次都是在没有完全结束通话前，在我说完礼貌性的结束语前，无礼的自行挂断我的电话。表示出极端的不耐烦，以及极端的厌恶顾客的情绪。

      我随即又马上联系了该笔借款的实际放款方，西安银行。西安银行方面非常认真的帮我解决问题，帮我想方案，表示征信数据确实由西安银行端口进行上传，但是客户数据是京东金融提供的，所以需要京东协同处理，他们才能帮我处理，并表示会尽快回复我解决方案。在不到1小时的时间内，西安银行即给我回电，给出了具体的问题解决方案，方案是：需要我再次联系京东金融，让京东金融出具一份简单的证明，无论什么形式均可，只需证明我过往信用良好（事实），本次不是恶意拖欠（事实），请求撤销本次征信记录上传，则西安银行即可协助并帮我撤销这次征信数据上传。

      我随后又联系了京东金融客服，与其详细说明了西安银行给出的解决方案，但是京东金融客服仍拒绝处理，也就是说，京东金融既拒绝配合他们的供款合作方西安银行给出的解决方案，也拒绝帮助他们的忠实客户，我本人处理问题。以公司“没有这个流程”为理由，所以无法提供任何真实证明，包括我的实际信用良好的真实情况证明，所以拒绝做任何处理。

      由于在事发几小时内，我已开始积极的向京东金融和实际放款方西安银行反馈，协商处理问题，但京东金融均全部拒绝配合。无奈之下，我按西安银行给出我的第二处理方案，于今日2018年8月20日，联系了中国人民银行征信中心复议机构，人行征信机构让我再次联系京东金融方面协商，机构工作人员表示，如果是由于非恶意拖欠，经过协商解决是完全可以撤销征信上传记录数据的，但这样的动作只能由京东发起和修改。否则，建议我上升到京东金融的监管机构，包括银监会和银监局进行处理。

      我再次致电京东金融客服，京东金融客服在得知上述所有信息后，目前仍处于消极处理的态度，可以说是完全不予理睬。无论我怎么积极的沟通，京东金融均只是模板式的回复我同样的一句话，以此来敷衍我。

      我从心底想说，京东金融这样对待多年的钻石级老顾客，和信用极好的优质京东金条用户的行为，简直令人发指！在我们国家，还没有几家贷款机构能做到这点，这是我在使用其产品当初，完全没有意料到的。

      在人行征信中心的指导下，在我与银监会和银监局取得联系之前，我希望聚投诉能帮我做最后一次的处理。我想在聚投诉的协助下，尝试与京东金融做最后一次的沟通，如果本次沟通仍然没有结果，我将不排除使用法律的武器，起诉京东金融平台，并不排除会亲自上访，上告至银监会和银监局，以及当地工商等监管机构。并不排除会上报至各大网络媒体，报纸媒体以及电视媒体。包括国家金融监管机构，金融评论机构，央视315晚会，国际媒体等等。我并不排除会联合所有遇到与我相同问题的广大京东金条用户，联合起诉。在做最终处理之前，我希望双方可以友好解决，不用走到这一步！
      在这里，先提前感谢聚投诉的工作人员！谢谢你们为广大群众主持公平和公正！

      注：附件中，是本人的钻石级别，小白信用分，本次漏还款已还款日期，和京东漏发短信的截图体现。如有需要，本人还掌握更多细节证据，可以提供。谢谢！