黑猫投诉：平安普惠的贷款除了收取利息外，还收取保险费服务费，实际利息远高于合同约定利息

“用户7461515862”投诉“平安普惠”，要求退款，其中涉诉金额100000元，目前投诉已回复。

　　消费者“用户7461515862”在6月4日向黑猫投诉平台反映：“平安普惠的工作人员声称是平安银行贷款，年息8.4%，但实际上是第三方个人贷款，平安普惠收取了保险费服务费，致使实际利息很高。现在要求退回服务费保险费，并在日后还款中不收取保险费服务费。平安普惠和平安银行是什么关系，是否存在关联交易。为何明明是第三方借口，却声称平安银行贷款。为何不直接所有费用不直接算利息，要以保险费服务费的形式收取，而且这两项费用比利息还高，这属于变相高利贷。”

　　商家“95511平安客服”6月5日在黑猫投诉平台回复：“回复内容已隐藏”

　　消费者“用户7461515862”在6月8日向黑猫投诉平台再次反映：“平安普惠坚持声称合法合规，不愿意退款。明明就是变相收取不合理费用。请求平台曝光，平安普惠吸血平台，以免更多的人受骗。”

　　消费者“用户7461515862”在6月8日向黑猫投诉平台再次反映：“平安普惠与陆金所是什么关系。利用陆金所理财方式吸收存款，，再通过平安普惠平台非法放贷，借款合同中并没有借款人签字。平安普惠本没有放贷资质。我要投诉平安普惠理由关联交易非法放贷，并不合理收取隐形费用，底下业务人员业务水平不合格！”

　　消费者“用户7461515862”在6月8日向黑猫投诉平台再次反映：“没有出借人签字，该借款合同无效，那么相应的保险费服务费应该退回！”

　　消费者“用户7461515862”在6月8日向黑猫投诉平台再次反映：“客服很不专业。无法解释我提的疑问，一会是银行放贷，一会不是银行放贷。平安普惠和陆金所到底有没有放贷资质，出借人到底是否知情，因为合同上并无出借人签字。如果是这样，那么在主合同都无效的情况下，平安普惠凭什么收取保险费和服务费。而且实现靠低利率吸引有资金需求的人，并告知利息会逐渐减少。”

　　消费者“用户7461515862”在6月8日向黑猫投诉平台再次反映：“找专业人士测算过，平安普惠收取的费用与利息为38.74%，超过了国家规定的36%。平安普惠客服还声称合法合规。”

　　商家“95511平安客服”6月9日在黑猫投诉平台回复：“回复内容已隐藏”

　　消费者“用户7461515862”在6月11日向黑猫投诉平台再次反映：“平安普惠方面坚持称合法合规，而且在交涉过程中，一名员工进行人身攻击，说骗 贷，属于诈 骗。我就想问都还了26期了，何来骗 贷之说。签约过程不交代清楚，既然是线下服务为何都不采用书面形式，关键的合同采用电子形式。现我们要求调出当场签约音频，工作人员声称需要时间，还不能保证是否有保留。在双方都没有音频证据的情况下，平安普惠工作人员坚持认为有交代保险费和服务费事项。那我就想知道如果真的有交代，为什么那么多人都不知情，都是到后面才知道。我自己测算的irr利率是38.74%，后来用小程序测算是34%多点的样子。而且平安普惠说法律的36%不是IRR利率，是PMT利率，我不知道这是不是又是一次误导，希望能拖就拖”

　　消费者“用户7461515862”在6月12日向黑猫投诉平台再次反映：“请求提前结清，并且只承担本金和不超过人行利率的四倍利息。合同中规定的利息，服务费，保险费都应属于利息部分，不可独立收取。因平安财险，平安普惠，陆金所，三方均为关联公司，存在对同一名目重复收取，故意加高借款成本的嫌疑。”

　　消费者“用户7461515862”在6月21日向黑猫投诉平台再次反映：“根据工商登记来看，平安普惠投资咨询公司并没有金融服务资格，那么建立在借款合同的基础上形成的借款居间合同不成立，要求平安普惠对此事做出公开解释”

　　投诉详情：平安普惠的贷款除了收取利息外，还收取保险费服务费，实际利息远高于合同约定利息

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