京东联系不到收件人，在未通知寄收件人的情况下，自行以收件人拒收将快递以到付寄回

我于2020年1月18日通过京东快递将需要退货的商品寄出，因为疫情对方没能及时签收。但京东以联系不上对方，在未让我及收件人知晓的情况下，就自行以收件人拒收的理由，使用到付运费17元的形式，将快递退回给我，但我这个商品是需要退货处理的。
我联系快递员，快递员说我这边拒收他们会再退回给我的收件人，但收件人说他们退货不接到付件，此外，现在我的快递显示了弃货处理，并没有如同快递员告知的返回给我的寄件人。
我于2月16日、2月25日、2月28日三次与京东客服反馈此快递问题，回复说48小时内会有专员联系，但此间只有一次客服联系，但通话质量差完全听不清，然后让对方处理好他们的通话质量问题之后，再进行联系，但没有再联系过。2月28日再次询问客服，客服说2月29日11点前会有人与我联系，但到下午4点半才有客服32948与我进行沟通，沟通态度极其恶劣，并且完全不听我的描述，大声呵斥说他们派送联系了3次收件人，无人应答，根据公司规定停留了2-7天，也没有人主动联系他们，就以收件人拒收自行以到付快递费用退回。
本来我想着疫情期间各方都不容易，出些差错在所难免，但该客服的恶劣态度，让我必须为自己的权益进行正当维护。
首先在寄件时，快递公司并未告知我会出现对方电话打不通的情况下，他们就会自行以到付快递的形式退回快递，我认为此规则完全不合常理，假设合理的话，也未尽到提前告知消费者，他们是在我完全不知情的情况下操作的。
此外，当他们自行退回快递之后，我需要来承担这个由他们自行退回的快递支付到付快递费，我觉得这项收费极其不合理。
第三点，因为我不认同他们的自行退回快递的做法，所以没有收取这个快递，所以他们就直接做了弃货处理，也没有人告知这个弃货件会做何种操作。在询问后，客服告知会退回寄送给我，但我要再额外承担一次快递费用。我认为这项收费就更不合理了，属于京东恶意多次收取快递费用，并在国内疫情快递资源紧张的时候，京东这样的规定，导致来回无效运输快递，实属恶意占用和浪费社会快递物流运力。