得物上买的鞋子，不到一个月出现多处开胶，客服回复没有办法处理

得物的客服给我回复了电话，但是对于问题的解决并没有什么实质性的帮助，他们还是声称自己不承担产品质量的问题，但是是他们做的产品鉴定，商家在他们平台上出售的东西，他们难道就不应该承担责任么