黑猫投诉：在我不知情的情况下开通了备用金，并且自动分期

“匿名”投诉“兴业银行信用卡中心”，要求退款,赔偿,取消备用金，其中涉诉金额36000元，目前投诉处理中。

　　消费者“匿名”在7月12日向黑猫投诉平台反映：“在2019年十一月左右，我接到兴业银行的客服电话。说是可以帮我开通三十万元金额，本人没同意，之后擅自更改为五万元，并且在之后说是不动的话是不用还利息。客服也没有说清楚，我在不知情的情况下开通了备用金并且客服自动分期。银行并没有告诉我是什么样的情况，备用金是什么样的，就帮我开通了，我前九个月就根本没有用备用金。在用的时候我就要偿还前九个月的备用金的利息，这种事情我是不知情的。在我六月二号刷了三万六的金额后才知道是这么个情况，我用了一个多月要还一万多，我今天打电话说提前还款他才告诉我是备用金。之后就是告诉我我每月按照手机信息还款就行，也没直接告诉我每个月需要还多少，利息多少。然后我收到信息，显示需要每月还本金之外而且每月还要还400元手续费，三年！我吓到了，这不是意味着我即使不用这笔备用金，每个月都需要还一千左右？然而我根本就没有这个需求，这不是欺骗消费者吗？！客服打电话给我的时候并没有告诉我说有这么高的手续费啊！我根本没有能力还那么多钱。如果客服一开始就跟我清楚说手续费那么高，平时不用这个备用金也需要每个月还钱，我压根就不会办理，这不是坑人么？！由于被误导办理了这个备用金，对我的生活造成了非常严重的困扰，强烈要求兴业银行立刻帮我取消这个备用金业务。”

　　投诉详情：在我不知情的情况下开通了备用金，并且自动分期

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