9月26日，市交委通过阳光重庆给樊先生给了一个比较详细的解答：
1、您反映的ETC扣费异常问题，经核实为：您于8月13日因账户透支进入了系统黑名单，导致8月13日7:13您由天城至民国场14.55元的通行费、8月13日21:13民国场至天城14.55元的通行费没能扣取，8月17日系统对该通行费进行了补扣。此情况经您确认无误。
2、您反映的退款不便问题，经核实为：由于当班客服人员当时未能查询到您的黑名单状态，导致处理措施出现偏差。客服中心已对该客服人员进行了考核，并向您表达了歉意。
3、目前，我市ETC用户有四种对账方式，您可根据实际情况自由选择：
● 通过微信公众号“重庆高速ETC”和网站“www.gs12122.com”下载通行明细自行对账；
如选择通过“重庆高速ETC”微信平台
可参照下方操作即可查询您已绑定的
ETC账户的实时及历史账单明细咯!
（查询实时账单及历史账单明细图）
戳我立即进入ETC官微账户查询
手指动一动就轻松
了解您的ETC账户消费明细咯！
● 针对通行数据较少的，可以通过电话客服对账；
● 联系电话客服后，将相关资料传至指定邮箱，由后台人员对账；
● 前往ETC客户服务中心（北环）对账。
1、您反映的ETC扣费异常问题，经核实为：您于8月13日因账户透支进入了系统黑名单，导致8月13日7:13您由天城至民国场14.55元的通行费、8月13日21:13民国场至天城14.55元的通行费没能扣取，8月17日系统对该通行费进行了补扣。此情况经您确认无误。
2、您反映的退款不便问题，经核实为：由于当班客服人员当时未能查询到您的黑名单状态，导致处理措施出现偏差。客服中心已对该客服人员进行了考核，并向您表达了歉意。
3、目前，我市ETC用户有四种对账方式，您可根据实际情况自由选择：
● 通过微信公众号“重庆高速ETC”和网站“www.gs12122.com”下载通行明细自行对账；
如选择通过“重庆高速ETC”微信平台
可参照下方操作即可查询您已绑定的
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● 针对通行数据较少的，可以通过电话客服对账；
● 联系电话客服后，将相关资料传至指定邮箱，由后台人员对账；
● 前往ETC客户服务中心（北环）对账。
看嘛，
闹了半天原来是因为
“解释沟通问题”产生了误会,
针对该事件，
相信所有窗口单位的工作人员
在工作中更加认真细致，
为广大ETC用户解答好疑问，
避免类似问题再次发生！
▌本文来源：内容综合@阳光重庆、重庆高速公路公众服务网，文中樊先生为化名
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