在得物APP买到其自己平台鉴定为假的鞋子

本人于2020年5月14日在得物APP上购买了一双货号为378***-061的Air Jordan11 Bred鞋子，该商品于本月17日到达，本人遂于不同的APP进行球鞋真伪鉴定，其中知解APP鉴定师“啦啦啦德玛西亚”鉴定结果为假，得物APP自己的鉴定师“zzxx099***”先后两次给出不在鉴定范围的结论。本人针对以上结论与得物APP客服沟通，客服起初要求本人更换其平台其他鉴定师再鉴定一次，并坚称商品为正品不存在争议，但是又不解释为什么其他平台鉴定为假而得物APP自己的平台的鉴定结果是“不在鉴定范围”，后在沟通下，仍旧没有给出解决方案，但是提出可以退货但是要求本人承担89元退货服务费，本人不同意的情况下，该客服再次提出可以退货并可以免去本人的退货服务费，但是需要承担邮寄回的运费。本人坚持商品争议是其本身的真伪问题，不应该由本人而是应该由平台承担运费并给出解决方案，该客服随即粗鲁的挂断电话。本人后续又在APP上文字与客服沟通，对方给出了退货流程。本人于今天再次在得物APP自己的平台上面更换了鉴定师“倾城Corleone”，该鉴定师直接给出了鉴定为假的结论。整个购物流程给本人带来了非常不好的消费体验，得物APP承诺所售鞋款均为正品，并且给出假一赔三的承诺，这些条款在得物APP页面上面均能够看得到，但是针对得物APP自己的鉴定师以及其他市场上具备公信力的平台鉴定师针对其产品给出结果均为假的判定时，却百般推诿，粗鲁傲慢，拒绝沟通的态度对待消费者，本人希望自己正常的权利可以得到维护，并且得物APP针对自己的产品及服务承担应有的责任。