得物秒扣违约金,申诉四天无人理。

于2月11日16:19发货,收到买家取消订单,也受收到平台补偿28。然后于2月11日17:24向平台咨询可不可以再次出售此商品,使用同一个单号,留言已经显示已读状态,并写到客服会进行回复处理,但并没有得到任何回复。在没有提醒的情况下使用同一个单号,平台拒绝签收,并扣除违约金。
我感觉服务非常不到位。申诉人工客服,说专员会联系。客服专员联系我家人,可能上了年龄没听到导致未接通,随后立即拨回却无人接听。后面多次联系人工客服到现在2月16日22:38至今未收到客服专员的联系,已备注短信,邮箱联系优先。每个人工客服都会说专员会联系,这种踢皮球的处理态度大家觉得合适吗?
其次,我已经向平台留言发问,为什么没有得到回复?导致这样的扣违约金事件,责任难道都是我一个人承担吗?如果你们平台留言已读,并且给我回复,就不可能有这种结果。
难道买家取消订单,我们卖家就只能等待货物6到7天的退货到手了才能再次挂靠吗?他们违约只补偿卖家28,那卖家这一星期的时间就白白浪费吗?




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