得物秒扣违约金，申诉四天无人理。

于2月11日16：19发货，收到买家取消订单，也受收到平台补偿28。然后于2月11日17：24向平台咨询可不可以再次出售此商品，使用同一个单号，留言已经显示已读状态，并写到客服会进行回复处理，但并没有得到任何回复。在没有提醒的情况下使用同一个单号，平台拒绝签收，并扣除违约金。
我感觉服务非常不到位。申诉人工客服，说专员会联系。客服专员联系我家人，可能上了年龄没听到导致未接通，随后立即拨回却无人接听。后面多次联系人工客服到现在2月16日22：38至今未收到客服专员的联系，已备注短信，邮箱联系优先。每个人工客服都会说专员会联系，这种踢皮球的处理态度大家觉得合适吗？
其次，我已经向平台留言发问，为什么没有得到回复？导致这样的扣违约金事件，责任难道都是我一个人承担吗？如果你们平台留言已读，并且给我回复，就不可能有这种结果。
难道买家取消订单，我们卖家就只能等待货物6到7天的退货到手了才能再次挂靠吗？他们违约只补偿卖家28,那卖家这一星期的时间就白白浪费吗？