腾讯计算机有限公司未成年充值一直为退款

2021年2.9日早发现微信账单里2.8日一天充值1200元，才发现孩子充值这件事情。接着翻看孩子从2020年7.31日开始借用手机打卡作业时偷偷的充值王者荣耀游戏12000多元。及时联系腾讯客服到今天2月21日没有得到回复。游戏没有实名认证，但孩子说每天也能玩1个多小时，有时候能玩多一点。我们家长很着急，打了孩子也不能出气，这些钱对于我来说不是小数目希望你们能帮助我。