要求退货被要求扣除89元费用，且不解释

在得物上看到一双比较喜欢的鞋子，所以就下了单，还自付了24元运费，本来不包邮就有点不想买了，但是听说得物是大品牌还是决定在这里买，到货之后发现鞋子开胶没有黏好，属于瑕疵品，找客服，客服不解决还推脱责任，说什么第三方平台，要求换货也不给换，退货还要求扣我89元的服务费，我问他为什么要扣我89元钱，客服句不解释，说是有专员会联系我，都是说辞，答非所问，专员现在都还没有联系我，客服在我想提出质疑的时候关闭了客服对话！再次进入客服中心，又是另外一个客服对我说同样的话还是要求89元的退货服务费，到现在都还没有解决，鞋子又还在手里，不知道怎么解决！