我的钱交到他们手里 我1.18号付款2.12号给我退款 算不算非法jz

就因为我是新用户有优惠卷 得物就欺负人不给我发货 十几天物流信息不动 我找他们客服也是敷衍让我等电话 十天左右的时间为找了他们客服五次 终于给我解决了 给我换了一个单然后重新发货 结果鉴别不通过 非要涨价才能发货成功吗 真的有虚假宣传的 还有非法jz的行为 我一个让几百 上面还有上千的呢 收了人家的钱用个一个月再说发不了货给你退款