客服的承诺有什么用？快递是否就是不送？

说是春节不打烊，但快递到了就是不给配送。我的快递到了，三天了都没给配送，今天是承诺货不到必赔偿的最后一天，下午返工上车前必须拿到快递。上午打电话给客服说给发加急件，却到下午两点都没收到。又打电话客服说给查询快递信息后再联系我，直到下午四点都没任何人联系我。再打客服电话获知快递还在站点并没有得到配送，客服谎话连篇让人空等平白浪费时间。最后一次打客服电话，客服态度傲慢告知我已记录我的信息，今日内必送达，已告知总部处理我的信息。请问申通快递的客服承诺有什么用？我的快递本来就说今日必到，打了一天电话客服在电话中这样那样的承诺我，到最后还是说今日到，那为何平白浪费大家的时间？！！现在是晚六点半，打电话得知申通客服已下班，但快递未到，真是一群骗子！！