2月14日晚上11点06分在美团上定了广州天幕酒店，大概11点30分到，问前台停车地点在哪里，前台态度十分恶劣说自己往前找，后面找到停车地点后在办理入住之前问前台停车费是不是需要自己付并问了多少钱，前台说16元一小时，我们觉得太贵，停一晚上就和住宿价格差不多了，因此向商家协商退款，前台工作人员态度特别恶劣，一直在玩儿手机，对我们说拒绝退款，就算我们申请了他也会拒绝的，不点通过。我说那这样我们就算不住了也会给差评的，前台特别恶劣的说随便呗，后来十二点左右给美团客服打电话，他们说和酒店协商了，但是酒店说了不退，给我们保留了房间，我们的房间也没有给别人住，因此不能退，只是对我们说抱歉，并没有解决问题，他们未对酒店作出任何惩罚。申请退款也失败了，给的理由是已过最晚可取消时间，他最晚取消时间是下午18点但是我们是晚上11点定的房，这完全是霸王条款，要求退款道歉
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