货物拒收 客服未收到

快递是1月31日到的 快递说的是三天不取件自动退回，三天以后并没有退回，然后打电话让快递点让他帮拒收，结果他没有退回，第二次打电话他说帮我退回去，物流跟踪不到，第三次打电话给他，他说已经退回去了，过了差不多一个星期，联系客服问他有没有收到，他说没有收到。