疫情延缓还款业务联系客服联系不到账单日是2月5号导致我逾期延缓还款也找不人办理

因受疫情影响，我现在没有经济收入之前都是正常还款的。2月5号是还款账单日，我事先给新网银行客服打电话说办理一下疫情延缓还款业务，他们客服说让我找毛豆新车的人来和他们说，可是我打毛豆新车网客服电话一直没有人工客服接听，后来我又登陆了毛豆新车网的App找在线客服说明下情况，可是也联系不上从10点多排队39位，等到12点还是39位一直都没动过，两天了都是这种情况，现在导致我逾期还有产生的逾期罚金和利息应当让他们给我一个说法，现在都逾期三天了，给新网银行打电话，他们说让我找毛豆新车，我找毛豆新车又联系不上，导致我的逾期费和征信状况希望他们能给我一个解释，和一个合理的安排，不管是新网银行还是毛豆新车，他们都有不可推卸的责任。