得物客服办事不力 专员迟迟不回复

身为卖家，本人在得物app出售一双aj1摩卡 42.5 过程中卖家全程按照平台发货规则在平台要求的发货时间内将球鞋发到平台，物流信息显示在1月29日平台已经收到球鞋，但是本人在得物app内至今未看到平台收货信息已经平台正在进行查验的消息，由于平台查验超时，买家进行了取消订单的操作，然而此前本人勾选了平台的一项免费保障服务：订单被取消，商品转平台寄售，但是在买家取消订单后，商品却被平台退回了本人手中，没有按照平台这项保障服务所操作，就此我去找到客服询问，沟通效果不好，要求转得物app专员电话联系我解决此问题，客服承诺到我说是24小时会有专员联系到我（2月2号就给到我承诺）但是至今还是未接到得物app专员的电话，我现在要求专员给我个合理解释，为什么没有按时回复解决这问题，还有投诉给卖家承诺专员回复时效的客服，欺骗客户。