snkrs中签却无法付款 导致订单取消

本人于12月19日9点20分收到中签短信提醒，随后马上在snkrs app和网页订单内查找付款入口，结果怎么也找不到，app内一直未显示付款按钮，而网页内一直显示出错，nike app也一直无法登陆。直到9点35分左右snkrs app才跳出付款页面，但这个时候订单已经显示超时被取消，造成了极差的购物体验！ 希望贵公司可以给出合理的解决方案或者补偿！