委托海泰国际快递邮寄货物，包裹无故退回，客服无法处理

本人于9月委托海泰国际快递邮寄两个包裹到德国慕尼黑，卖家未提供快递面单。物流显示11月底包裹到达德国清关，12月初在法兰克福直接退回，并未到达慕尼黑，也未联系我。我再三和淘宝说清来龙去脉，客服一直踢皮球，页面显示3天内处理，1月31号到现在仍然未处理。淘宝客服甚至打电话告诉我说，这个包裹无故退回是我作为收件方需要承担的风险。设想一下人在广州能收到寄往北京的包裹吗？为什么物流的错误要我承担？卖家作为我的委托人，收钱是否有责任帮我处理这个包裹，物流途中出问题卖家为何不肯帮我沟通？淘宝客服也一直说不是卖家的问题，让我自己找物流，我在淘宝平台达成交易，卖家就要为我提供服务，那么售后是否也算在其中？现在淘宝和卖家互相踢皮球，都不处理问题，所以我要投诉！