商家长时间不回复不退款

一个淘宝代练商家，我在昨天下午五点下的单，在他们的店铺买的是VIP代练套餐，说低于70胜率全额退，他们说正 常0到1小时上号，硬是拖到了两个多小时才上号，而且上号之后，这个代练直接给我坑的底儿朝天，打了九局才赢三局，之后我说换代练，而且没换的代练，之后打了好几把才下号，而且换的代练从昨天晚上十点多换完之后到今天早上都没有给我打，我今天早上说客服退款，而且这个客服半天，也不说一句话。我看这店铺又是坑钱的，长时间不回复，客服还不退款，而且代练是一宿到现在始终也没有给我打。现在我把密码改了，就让他退款，也不退，而且，给我发信息，总说遇到了一些问题，也不说明白是什么问题。