得物平台迟迟未发货，与客服多次咨询未能解决

得物平台迟迟未发货，与客服多次咨询未能解决问题且多次以有专员来电为由推托责任，专员只来电一次且接电就挂，此后多次联系客服但未见专员来电解决问题。该货物购物已快一个月，但平台始终没给解决问题，由于该平台原因导致不能联系卖家详由，所以只能通过平台解决问题，但平台迟迟没有解决问题，导致货物至今没发。年已将至，当初购买该物的意义已经没有，只想平台能负此全责全额退款！