在得物app买了一双空军，打开发现鞋边开线一个口子，客服说那是溢胶正常现象？？

在得物app买了一双空军，打开发现鞋边开线一个口子，客服说那是溢胶正常现象？？一拖再拖始终不给我退货，鞋子我已经去耐克公司对比过了，这个鞋子假的离谱，我花这么多钱，就给我发来一个烂的？？你们平台到底是怎么检查鉴定的？这么大的一个口子居然看不见吗？消费者的权益在哪里？这不是欺骗吗