拼多多官方未经同意自动退款取消交易

前几天，我刚在拼多多的百亿补贴里买了一台手机，价值1179，可是到了晚上发现自动退款了，问了商家是他们的问题还是官方的问题，结果说是官方自行取消订单的，我就蒙了，就去问了一下官方客服，结果他说是订单异常。我就问他是哪里异常，他就像个机器人一下总是回同样的话。我用了两个微信，都是同样的问题，自动退款。为什么啊，哪里异常了？是收货的地址还是名字，又或者是号码？真的搞不懂，拼多多这么欺骗消费者有意思吗？本来我还挺相信拼多多的，这搞得我不想说话了。弄不起百亿补贴就别弄吗，至于骗人吗？希望拼多多官方能给我一个合理的解释，并且恢复订单，谢谢！