产品出现质量问题，得物平台不给退货

在得物上买了一双耐克运动鞋，穿了二次右脚开线，10.3日反馈得物平台，得物专员说是人为责任不给退换，根本不是人为造成，只给维修费，结果修好后10.11日左脚也出现了同样问题，都是一个位置，10.12反馈得物平台，客服美美答应24小时会有专员答复，至今没人联系，10.14问客服既然没有记录，要求退货退款