垫付不返还，欺骗消费者，多次跟进一直无果

1月9号，之前件有损坏，退回时顺丰官方客服跟我说让我先进行垫付寄回，别人收到商品后给我做抵免退还处理，本着相信顺丰平台的心里就垫付掉了。截止目前，仍未对我进行赔付，中途说什么20号就到了业务员手里，然后又消失了，重新在进行核查，截止目前，核查就已经过了十五六天了，核查要那么长时间？真把消费者当傻子了还是？顺丰那么大一个平台，竟然会欺骗消费者，想换语音我一直都在录音，有录音证据，包括让我寄出垫付等，现在要求顺丰立即赔付并进行解释道歉。