误判把我们商家保证金扣给用户，现在是钱货两空

北京空间变换科技有限公司 2020年订单  4689502416285129***  店铺ID 536210340330***   8月15日该订单属于先支持商户，后面又要扣除我们保证金 这是顺丰单号SF 1193833033***商家货品没有收到 ，抖音客服就扣我们保证金16660元给用户，而且价值16666元的商品也在用户手里，重点（而且商家在你们服务请求的时候也回复我们是没有收到货的，最后还是扣除了保证金）该抖音小店客服，商家表示未收到货，小店售后客服强制性把我们保证金扣除给用户，误判把我们商家保证金扣给用户，现在是钱货两空，我们商家没有收到货怎么退款，我们在服务请求上都说没有收到货的，物流信息是显示用户签收你让我们怎么退款，用户人家都签收3天了 ，小店售后客服 让我们自行追回货品小店售后客服也是很奇怪 人家用户商品已经签收了让我们怎么自行追回，而且强制性把我们保证金扣了，如果说是我们收到货，小店客服在把保证金扣给用户那我们什么也不用说了，我们也不说什么，但是现在我们16666元被扣了，价值16666元的翡翠也在用户那边，商家一共损失 33332元现金16666元商品16666元合计是33332，打了无数个电话就是不处理解决问题，我觉她们就是欺压老百姓，希望有关政府给与帮助，核实情况确实有这个事情，毕竟不是小数目3万多元也是我们老百姓的半年收入，小店作为仲裁中间人裁决失误，又要让商家承担，我们不服为什么小店犯下错误要驾驭给我们，让我们不服.而且多次反馈没有处理也没有人解决，主动一次电话都没有，只有我们打一次电话敷衍两下就挂，订单自从2020年8月份到现在目前为止一直不给与处理，希望有关政府给与帮助，主持公道，还我们老百姓一个说法替老百姓伸冤一下，希望抖音小店客服自己放下错误把钱赔给我们就可以或则让们追回商品的东西，我们在事情发生的时候第一时间请求小店售后客服帮忙说因为你们处理这个事情，你们打个电话让用户把商品寄回，她们来了一句你们自己跟用户电话沟通，我是特别想问一下小店的工作人员，你们把我们商家扣给用户，我们怎么去沟通，当时她们要是打电话去，也不知拖到现在.