高铁管家APP的出票、退票过程存在欺骗消费者的行为

本人在高铁管家APP上购买机票：
1、15天长时间未出票，联系客服终止出票，又于10分钟后快速完成出票，这就是一种玩弄消费者的行为，APP完全有能力快速出票，却要等到消费者亲自诉求，而后又违背消费者的意愿快速完成出票。
2、根据疫情期间政策，要求退票，航空公司已显示完成退票，该APP却已“航司审核”为由，迟迟不愿退款，非法拖欠消费者退款，用于其他未知用途。
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