商家态度极差，不尝试解决问题，语气嘲讽，霸王条款违背民航总局退票要求

一，于飞猪宇良航服处购买了4月28日ANA东京至广州的机票，卖家24小时内出票，票号为5*8***。当天在ANA官网查询确认出票之后，自主联系ANA客服进行了宠物仓预定（宠物仓需要提供票号）
二，于昨天1月27日在ANA官网上查询票号，票被取消，问飞猪商家为什么会被退票，商家极不专业提供错误的信息（机票变成3月31日），并提供了新的票号，新的票号跟ANA客服确认并没有付款。（飞猪要求商家24小时内出票）于是跟商家确认是否还会被更改票号，商家回复不知道并阴阳怪气讽刺人。
三，联系飞猪客服，对商家行为进行汇报，要求店铺进行道歉并保证不再有随意更改票号而不通知本人的行为，如果做不到要求全额退款。飞猪客服说会在下次审核时候更加严格，除此之外没有任何惩罚措施，另外此票不可退票不可改签。
四，于是问飞猪客服民航总局第二十二条规定我可以退款，飞猪客服说平台有规定，至此飞猪客服什么问题都没有解决。
诉求：1，要求商家保证不再随意变更票号，万不得已需提前告知本人，并且要求宇良航服因冒犯语言向我本人道歉。2，达不到以上第一点要求全款退票。