寄售退回的货物损坏或者不是原物品

本人于12月25号寄往得物APP寄售韩美林联名款火星鼠，寄往过后，得物以耳部扣件脱落未通过查验，退回于我，在仓库时给我的图片只有耳部一处扣件脱落。当快件退回到我这里时，我当着快递员的面打开查验，结果发现手臂处完全损坏，给我退回了一个坏的回来了，于是拒收联系得物APP。结果到现在了，已经二十天，没有任何处理结果，客服专员态度恶劣，希望能得到赔偿和一个合理的解释。