未收到货平台就自动给我确认收货

我是邢台的，前几天因为疫情原因快递停运了几天，我的快递就一直在北京转运未发出，这我可以理解也不催。但是，我昨天发现我的订单显示已经完成，我已经收到了货物。无论是在得物APP上还是在EMS官网查询，快递都停在了北京。离我还有四百多公里，得物APP就已经给我自动收货完成订单了。如果这个件一直都不到，得物也显示我已经签收了，他们不负责，我该怎么办。无论如何，未收到货就是未收到货，得物不能给我强制收货吧，如果真的有问题，我的售后权益也得不到了保障。跟客服反应，客服一直说是系统延迟系统延迟，让我稍等。这都两天了，还能是延迟吗？得物客服一直在推诿问题，没有给我解决办法，就让我等。那如果我要一直等不到呢？