智行火车票app疫情期间退票收取高额退票费，以没有政策为由

本人于2020年1月11号在智行火车票购买了，2月3号哈尔滨太平机场飞往徐州观音机场飞机票，因疫情原因黑龙江哈尔滨，绥化，疫情严重多个风险地区，我所在地方呼兰区都封锁了，18-20号全区做核酸检测，为了不给国家添乱，决定取消行程，防止交叉感染，害怕疫情爆发！智行以没有政策为由不给全额退款，黑龙江疫情，哈尔滨疫情看不到吗，希望智行能给全额退款，