得物退款要收取手续费89元

1月12日花426为家人购买鞋，1月15日到发现不合适。请求退换，客服不让换，表示客户是第一次不熟悉操作为特殊情况可以退但要收取手续费89，只好同意。打了客服电话没有答案。17号已经寄回，再问为什么收取89，客服答非所问，表示无法退货。 最好还是自行花了邮费寄回，系统显示只能退337。
平台的规则，第一，不能换，第二，一般情况不让退，这样的回答是不是相当于“买定离手强买强卖离柜概不负责”。 根据消费法第二十五条规定:经营者采用网络，电视，电话,邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品七日内退货，且无须说明理由。得物剥夺了消费者七天无理由退换货的合法权益,违反了消费法第二十五条规定。本人希望得物不收取任何费用、七天内无理由退货。退还全款426。