智行火车票乱收取退票费

本人1月21日申请退掉在智行火车票上购买的27日的飞机票，总票价为601元（包含保险40元机建50元），按照相关规定飞机起飞前2-7日内退票最高收取20%的退票费，可是我申请退款的时候显示退票费为471元！退票费达到了78%以上，请问这样乱收费的依据在哪？有何规定支持？第三方平台智行火车票有何权利这样收取退票费？