2021年1月8日得物平台收到货后未在规定的5个工作日内查验完成以及退款

2020年12月18日发起退货（已购买7天无理由退货服务） 得物平台于2020年12月29日签收商品并于2021年1月2日关闭订单和退货窗口，之后查验结果是鞋底污渍并告诉我可以第2次退货退款，得物平台于21年1月2日寄回到我收货地址（运费到付24元），我于2021年1月7日发起第二次退货退款，1月7日将商品寄回得物平台，得物平台1月8日完成签收，后面得物app客服一直说商品处于查验阶段或（商品查询不到），并按规定在得物平台上规定的（5日内查验完成）1-3日退款完成，今天已2021年1月16日，商品金额：339元（已扣除30元顺丰运费）并给予投诉。