鞋子存在质量问题，要求退货退款

前天我这边收到在毒平台购买的一双女款AJ4鞋子，因为鞋子鞋头存在线缝制工艺。在检查商品过程中，我发现左脚那一双鞋子存在质量问题。鞋头里面有差不多三根长度约七八厘米的线。我开始以为能弄掉，后来发现这线是跟鞋头外部的线连在一起的。联系客服说这个是线头让我剪掉，我向他们说明这不是一般的外部线头说剪就好剪的，在鞋子里面我没办法剪，而且我也不清楚这线头在那个位置剪头会不会对鞋头外部缝制的线有影响，因此我要求退货。平台客服跟我这边需要承担八十多块钱费用以及相信的邮寄费用。我不同意后，平台客服说会有专员在48小时内跟我联系，然后并没有。对于这种情况，我投诉平台不光给我退货退款，还要承担我邮寄的相应费用。