装了一个多月的热水器，还是在没有入住使用情况下爆炸

从一个星期前，通过淘宝售后找到电话沟通，师傅上门检测核实，确实是内部水管爆裂，等待师傅回去等通知，先不说地板和墙壁造成的损失，我现在只想把这个货申请退款，但是售后一直说反馈等通知，并没有给我准确的解决方案和时间，在淘宝买东西的时候客服秒回信息，一旦听到是售后一个小时甚至几个小时回一条信息，真的是买了东西就不理人的吗？