中通快递九天没有物流更新 客服多次说处理结果未处理 未履行说好的约定

快递一月9号到哈尔滨 到13号为止期间没有任何客服告知我中转不到黑河 告诉我没有消息 13日主动找客服申请改地址 14日客服明确告诉我改成了且快递不会被退回 15日我问客服快递为什么还没有更新时间节点被告知发件人要求退回 商品存在特殊性所以维权期已经过了 而且中通快递已经在我提前申请过改地址并且得到肯定答复的前提下15日客服还是告知我退回 这是未履行约定 17日下午咨询客服说可以更改地址 这就代表我前几天的聊天都没有人和效果没有人处理我这个快递 结果后来第二次询问客服结果客服推脱说这是我与商家之间的问题他们不清楚 17日晚上五点中通快递客服给我致电刚了解完快递情况就挂断电话并未给我准确的答复是否更改地址成功 直到今天也就是第二天中午为止再也没打过来 这个快递到现在为止耽误了9天时间现在还没有处理结果 我现在只希望按照要求更改收货地址尽快让我收到快递并且中通快递给我道歉。