我于10月19日购买得物app的Air Jordan 3 Retro Black White Gum (GS) 熊猫 爆裂纹 37.5 441***-022，收到货以后鞋子小了，就去得物app里找客服，经过客服的提示由于我把防伪标识拆了所以只能到95分闲置进行出售，说平台会免费帮忙出售60天，我就按着提示让顺丰上门取件，11月13日得物平台已经收货，现在过去一个月，11月11日短信提示我鞋子有人买了，需要我寄出，当天晚上我之前给七八个客服描述了这件事情的经过，最后客服告诉我他们要去核实，等48小时，但是平台让我36小时寄出鞋子给买家，但是鞋子在平台，我怎么寄出去？当时寄鞋子回平台我还交了保证金，现在平台要求36小时寄鞋子给买家的时间已经超时，需要我承受这个责任，现在就是我鞋子本身的钱要不回来，还有保证金也要不回来，还有原本可以基础鞋子给买家的钱也要不回来，得物app的客服没有帮助到在他们平台购物的消费者的需求，直说让等我都不知道一直等要等多久，希望快点得到解决，
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