猫包有严重质量问题商家不予解决

苏宁第三方科能宠物用品专营店买了个猫包，还没下单的时候，客服各种殷切啊，催你下单啊，还说收到货给返利，我就下单了。结果收到的猫包压根不能用，包的正面和背面完全是反着做的。联系客服，线上客服也不解决问题，只是来回发一些官方的话，但是就是不给你解决方案。然后我就申请了不退货退款。因为这个猫包不是普通的质量问题，是压根就不能用，我退一个没有任何用处的东西也没意义吧，直接给我补发一个就行。而且我家在乡下，要寄东西很麻烦，只有京东和顺丰能上门，京东和顺丰又特别贵，其他的都得自己去镇上，特别麻烦。客服回复说24h会电话给我答复，我强调了不要打收货人的电话，要打我的号码。结果第二天还是打的收货人的电话，根本就没办法沟通。说真的，没遇到过这个奇葩的店铺，商品质量严重有问题，到了售后环节就神隐了。