客服说核实一直没有得到后续的退款

2020.12.18在这个app上买了一张31号六点四十五的电影票，后来31号当天我在这个电影院发现已经没有该场次的票，可能因为一些问题取消了，而我这边当即找客服，进行退款处理，但一直没有得到解决，客服当天说会核实，一天内会给我退款，但现在已经过去了十五天了，一直没有退款的消息给到我，现在联系客服也一点回应都没有。