客服不处理，不退款，只拖延

问题描述：我们是租一天的，电不够，在高速上明明还有百分之10几的电足够我们到达目的地，突然车就减速最后不能动，车上连个危险警示牌都没有！如果你们在租车前有个说明百分之十几不能用是不是我们就不会安排自己后面的行程了，我们就这样冒着危险在高速上等，只好打给高速援救以确保人和车的安全，但它也只能送我们到最近的收费站，15公里收了390元。另外等到当地居民看我们可怜拖车花了150元。打给客服应该怎么办，然后说拖车，后来说费用问题怎么解决，反应了很多次一直没有得到回复，从下午5点出问题一直等到晚上12点还没有一个确切的方法，一直卡在马路上，难道你们就是这样不担心顾客的安全的？？车上救援绳拖车绳都没有？？租一天的车肯定是顾客有用，但竟然连个充电器都不配备，你们是想顾客就只用这可以跑一百公里的电租一天吗？我们今天用尽各种办法充电也好，租车也好，都遇到极大的困难，出来一趟不容易可是这种体验也是第一次遇到！现在就费用问题（拖车还有租车费），我希望能为平头老百姓发声，老百姓生命也是命，这些钱对于我们普通老百姓来说很重要，当天车在高速停了也没有处理