同程艺龙上买的车票无故被退，平台未通知乘客，给乘客造成不便还推卸责任。

在同程艺龙购买的火车票被无故退票（已扣除52元手续费），对该情况平台未通知我或乘客且平台订单信息一直显示为正常状态，导致乘客出发时发现无法乘车，因此错过重要婚宴，且在异地滞留一晚产生不必要的住宿费用334.09元。
向平台询问原因，平台刚开始推卸责任一直坚持说可能是我或着我家人在12306上或在窗口办理了退票。后来我向12306上核实并未在12306上退过票，平台又说是可能是别人用我的12306账号帮我退的票。客服说我以后可以不用他家平台。第一，我及家人并未办理退票，平台如此说将当时无法出行心情焦虑的我及家人置于非常无助的状态，本人真的非常非常很生气！第二，如像平台所说为别人用本人的12306账号登录平台退票，但12306上并未查询到在其系统退票记录，即使是别人登录我账号退票那么我的信息也只可能从同程艺龙泄漏，这样话岂不是说明我们消费者将会面临信息被泄漏的风险？
不管是平台如何说辞，我认为平台都无法推卸掉自己的责任，一个挺大的企业不应该这么没有担当，这么没有责任感！如果平台刚开始就承认自己错误我想我不会如此揪着这事不放，但现在要求平台必须做到3件事：1.平台调查清楚退票原因给我反馈（我付费购票，平台有义务保证我的订单安全，且消费者有权了解订单的来龙去脉）；2.退还退票手续费52元；3.报销乘客滞留一晚的住宿费用334.09元。
最后，同程艺龙可能是不缺我这一个客户，我以后可能也不会再用此平台，但我需要平台给我一个交代，把责任搞搞清楚！我不想花了钱给自己造成不便还要为平台的失误买单，另外还要受客服的气。