发货提交已经50天,找了五次客服,每次说帮你催,问什么时候有货,客服回答不了

于20201***下单发货,至今未发,找客服五次未果,说那款现在缺货,如果缺货的话为什么当时可以发货?已经下单50天了,跟客服说退款也不理我,程序说了3-6天发货的,请问我这50天怎么来的,还要浪费我10块钱邮费邮寄它,一开始说没货,我就不邮寄了!!!现在没货的话就想让商家给我退款退邮费,加起来57!!!凭什么把钱压在他那里!而且很多人都说这个app的问题,这是集资吗?投诉无门