本人在得物app出售四只口红，均通过正规渠道购买，得物app先是说口红有瑕疵与买家确认，然后又鉴别为假，我找客服要求给出鉴别标准，以及鉴别为假的产品的实拍图，一直未做处理，没有任何资质标准，空口鉴别为假，也不给予证据来证明确实是我的东西存在问题，再没有给我证据表明为假货的同时，扣除我四只口红保证金112元，以及要我承担往返运费共144元，反馈专员也不作处理，退货只退了3只口红，有一只从11月16日已经显示退货，物流一直不更新，我询问客服，客服要我自己打电话问物流，态度极其恶劣，我没办法只能于11月19日自己打顺丰物流询问，顺丰物流告知平台一直未发货，上传的也是空单号，之前客服一直说已经发货是物流问题，之后客服立马又改口说是发货了物流没有揽收，试问一下，哪家物流能4，5天不去揽收货物，客服满口胡言乱语，应付我，我严重怀疑得物把我的货物弄丢，而且未及时退货，造成我个人损失，要求得物赔偿保证金物流费共计256元，以及未按时退货对我造成的损失，如确认货物丢失需赔偿我货物的费用489.04元
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